Política de reembolsos

Política de Reembolso

Nuestra principal prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que ofrecemos. A continuación, te explicamos cómo funcionan las garantías a las que puedes acogerte:

1. Satisfacción Garantizada: Devolución Inmediata

Si realizaste una compra en nuestra tienda y decides arrepentirte dentro de las primeras 24 horas, no te preocupes. Solo debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:

Indica los datos que proporcionaste al momento de la compra y solicita la cancelación del pedido.

El plazo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde la compra, ya que este es el tiempo que se tarda en procesar la orden. Después de este período, el pedido ya habrá salido de nuestra tienda para un despacho expedito, por lo que no será posible cancelar el envío.

Además de cancelar el envío, también deberás solicitar el reembolso de lo pagado. Ten en cuenta que podemos reembolsar hasta el 100% del valor del producto, menos las comisiones de las pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde la solicitud.

2. Productos Defectuosos

Si el producto que recibiste presenta fallas de fábrica o hubo un error en el envío, no te preocupes. Te enviaremos un nuevo producto sin ningún costo adicional.

Exclusiones: No se aplicará garantía a productos que presenten daños atribuibles al comprador, como descuido o mal uso.

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

  • Datos del comprador y número de identificación del pedido.
  • Descripción detallada de la falla del producto.
  • Imágenes claras que muestren el defecto.
  • Adjuntar un print (pantallazo) de la fecha y hora de la fotografía.

Si tu solicitud es aprobada tras la revisión, se te enviará un nuevo producto sin costo adicional.

4. Problemas con el Envío

El tiempo estimado de envío es de 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, podrían surgir situaciones fuera de nuestro control (accidentes u otros imprevistos) que causen un retraso en la entrega. En estos casos, el plazo de entrega podría extenderse 48 horas adicionales.

Si han transcurrido más de 7 días hábiles y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención para que podamos evaluar la situación.

Nuestros Valores

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  • Propósito

    Nuestro propósito es ayudar a las personas a convertir sus hogares en el mejor lugar del mundo, brindando productos que faciliten su día a día y mejoren su calidad de vida. Creemos que cada casa tiene el potencial de ser un espacio único, y estamos aquí para acompañar a nuestros clientes en ese proceso de transformación.

  • Valores internos

    Profesionalismo: Nos comprometemos a actuar con excelencia en cada aspecto de nuestro negocio, asegurando un servicio de alta calidad desde la selección de productos hasta la atención postventa.

    Honestidad: Valoramos la transparencia en nuestras relaciones con clientes y proveedores, construyendo confianza a través de la integridad en cada transacción.

    Responsabilidad: Asumimos nuestro compromiso con el cliente, cumpliendo con nuestras promesas y contribuyendo a la mejora continua de sus hogares.

    Conexión con los clientes: No solo vendemos productos, sino que construimos relaciones duraderas al entender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones que mejoren su vida cotidiana.

  • Misión

    Nuestra misión es transformar cada casa en un verdadero hogar, proporcionando productos innovadores y esenciales que hagan la vida cotidiana más cómoda y agradable. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sencilla, confiable y accesible, conectando con nuestros clientes para entender y satisfacer sus necesidades del día a día.

  • Visión

    Vincula un texto con una imagen para atraer la atención hacia tu producto, colección o artículo de blog seleccionados. Agrega detalles sobre disponibilidad y estilo, o incluso ofrece una reseña.

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